“Pintu Depan yang Kurang Besar Hati”
Calon pelanggan yang baru mengunjungi situs web sering kali terhambat pada hal yang paling mendasar: harga tidak ditampilkan, sehingga mereka perlu bertanya terlebih dahulu untuk mengetahui apakah sesuai dengan anggaran. Di platform sosial, tampilan Instagram juga masih berantakan, warna dan jenis huruf tidak seragam, konten terlalu banyakteks, dan CTA belum mengarahkan audiens ke langkah selanjutnya. Kedua hal ini merupakan hambatan awal, sehingga menjadi prioritas utama untuk diperbaiki: tampilkan harga/paket layanan, rapikan feed IG, dan CTA.
“Keyakinan yang Belum Ada”
Setelah pintu depan terlihat lebih ramah, tantangan selanjutnya adalah membangun kepercayaan. Testimoni dari pelanggan masih sedikit, yang terlihat hanya angka pencapaian, bukannya kisah nyata dari individu yang pernah menggunakan layanan ini. Profil tim editor dan konsultan masih perlu dieksplorasi lebih jauh, meskipun itu merupakan aset utama mereka. Website teaser belum membahas isu-isu tertentu yang dihadapi oleh calon pelanggan. Tahap ini berkonsentrasi pada penambahan testimoni yang valid dan memperjelas profil tim serta pesan yang relevan dengan isu pelanggan.
“Dua Toko yang Belum Saling Bertegur”
Situs utama dan Dinamika Books (e-commerce) beroperasi secara terpisah, belum saling mendukung. Katalog produk belum diatur berdasarkan kebutuhan konsumen, dan setelah pembelian pertama, tidak ada cara yang jelas untuk mendorong mereka melakukan transaksi ulang. Sebaliknya, kesempatan untuk berkolaborasi dengan universitas dan lembaga masih sangat terbuka. Tahap ini menyatukan ekosistem Dinamika Publika dan mengamankan kesetiaanpelanggan: sambungkan situs web dengan Dinamika Books, dan kembangkan program retensi atau kemitraan kampus.
“Bahaya yang Mengintai di Jauh”
Ancaman yang terakhir merupakan risiko yang bersifat lebih jangka panjang. Layanan serupa dengan tarif lebih rendahdan status hukum yang tidak jelas bisa mengancam kepercayaan pasar. Pembajakan buku masih menjadi risiko yang terus mengurangi nilai dari karya tersebut. Yang paling sulit: AI, yang membuat beberapa calon pelanggan berpikir, “mengapaharus membayar jasa, jika bisa bertanya kepada AI tanpa biaya?” Tahap ini mengatasi masalah itu: menciptakan cerita mengapa layanan manusia masih diperlukan, serta melindungi karya dari pencurian.